HİZMET SÖZLEŞMESİ
Genel Kurallar
Taç premier hotel & spa (Bundan böyle “"OTEL"” olarak anılacaktır.) web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden konaklama hizmeti satın alanlar (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.
1- Müşteri’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine teslim edilen voucherda ve otelin broşüründe belirtilir.
2- Müşteri, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren voucher, broşürde yer alan konaklama hizmetinin içeriği ile ilgili bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
3- Müşteri, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve konaklama hizmetinin kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen voucherın katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. Müşteri'nin satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin Müşteri’ tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde Otel 'in' bir sorumluluğu olmadığı Müşteri’ tarafından kabul edilmektedir.
4- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; müşteri yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan Otel 'in veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle Otel 'in ve/veya Otel çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
5- Müşteri konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde Otel 'in' söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle Müşteri’nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
6- Müşteri’ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
7- İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği Otel yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul eder.
8- Müşteri’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, darbe, pandemi vb.), Otel'in bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde Müşteri’nin tazminat hakkı doğmayacaktır.
9- Otelin çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen konaklama satışları ROYAL STAR alt yapısından yararlanılarak yapılmaktadır. ROYAL STAR pos sistemleri kullanılmaktadır. Söz konusu hizmetin ifasından sonra Müşteri’nin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının ROYAL STAR ‘nin kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedeliniROYAL STAR a ödememesi halinde müşteri, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
10 Otel 'in hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde Otel, Müşteri’nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 iş günü içerisinde Müşteri’ye iade eder.
11- Müşteri, hizmetin başlamasından 1 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur.
12- Müşteri’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda Otel, Müşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda müşteri’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Müşteri, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilir.
13- Müşteri’ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
14- Müşteri’nin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu belgede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
İPTAL - İADE
Değişiklik ve iptal hakkı tesis girişinden 28 gün öncesine kadar yapılabilir.
Değişiklik ve iptal hakkı İPTAL GÜVENCE PAKETİ satın alındığı takdirde tesis girişinden 3 gün öncesine kadar yapılabilir.
VERİ SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN
Veri Sorumlusu Otel (Taç premier hotel & spa ) ve veri işleyen ROYAL STAR dir.
1- Otel, elde etmiş olduğu ve Sözleşme kapsamında paylaşacağı kişisel veriler ile ROYAL STAR tarafından kendisi adına elde edilecek kişisel verilerin 3. Kişilere aktarılması ve işlenmesi için gerekli izinlerin veri sahiplerinden 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak alındığını kabul beyan ve taahhüt eder. Otel, Veri Sorumlusu sıfatı ile 6698 sayılı Kanun kapsamında öngörülmüş her türlü yükümlülüğü eksiksiz yerine getireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2-Sözleşmede yer alan hizmetlerin ifası sırasında ROYAL STAR ‘in “Veri İşleyen” sıfatını haiz olması koşulu ile ROYAL STAR 6698 sayılı Kanun’da Veri İşleyen tanımı kapsamında yüklenen tüm sorumluluk ve yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul etmektedir. ROYAL STAR her halükarda 6698 sayılı Kanun’da yer alan ve Veri Sorumlusu’nun yükümlülüğü altında bulunan işlemlerden veya meydana gelen zararlardan sorumlu tutulamaz ve hiçbir surette Otel tarafından kendisine aktarılan kişisel veriler ile ROYAL STAR tarafından kendisi adına elde edilecek kişisel veriler bakımından Veri Sorumlusu sıfatını taşımamaktadır.
3- ROYAL STAR 6698 sayılı Kanun ‘da tanımlı olduğu şekilde kendi kusuru nedeniyle kişisel verilerin amacı dışında kullanılması veya yine kusuru dahilinde 3. kişilere kanunsuz olarak ifşa edilmiş olması halleri dışında doğrudan veya dolaylı hiçbir zararın muhatabı değildir.
4- ROYAL STAR , kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek, kişisel verileri hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve güvenlik önlemini almakla yükümlüdür.
5-Taraflar, herhangi bir resmi kurumdan işbu kapsamında gelecek bildirim neticesinde tüm tazminat talebi hakları saklı kalmak kaydıyla Sözleşmeyi derhal feshetmeye yetkilidir.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KULLANIM ALANLARI
Satın aldığınız hizmet kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, sadece işin yapılabilmesi amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri eşliğinde gerektiğinde;
Otel rezervasyonlarınızın yapılabilmesi,
Varsa ulaşımlarınızın sağlanabilmesi,
Otele giriş işlemlerinin hazırlanabilmesi,
Otel hizmet standartlarının sürdürülmesi,
Kurumsal ve idari yönetimin sağlanması,
Otel’in çözüm ortaklarına ve ifa yardımcısı konumundaki şirketlere veya diğer Otel’in iştiraklerine aktarılmaktadır
